Konflikte lösen durch Mediation? Wie geht das?

Mediation ist ein strukturiertes, freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Lösung oder Vermeidung von Konflikten. In diesem Verfahren versuchen die Konfliktparteien unter Hinzuziehung eines neutralen, allparteilichen Dritten – des Mediators – selbst, bestimmte und von allen Beteiligten akzeptierte Lösungen zu erarbeiten. Anders als beim gerichtlichen Verfahren entscheiden alle Parteien über Verlauf und Ergebnis des Verfahrens.

Der Mediator trifft keine Entscheidungen, sondern unterstützt die Parteien dabei, miteinander ins Gespräch zu kommen. Im Mediationsverfahren entwickeln die Parteien aus einer Konfrontation eine Kooperation, welche zukunftsweisend und lösungsorientiert ist. Die Konfliktparteien sparen mit Hilfe einer erfolgreichen Mediation in der Regel Zeit und Geld. 

Mediation ist ein Verfahren der Konfliktlösung, welches in vielen Lebensbereichen angewendet werden kann. Es ist immer dann sinnvoll, wenn die Konfliktparteien Interesse an guten zukünftigen Beziehungen zueinander haben.

Bei einer Mediation gewinnen alle (win – win Situation). Dadurch wächst bei jedem Beteiligten das Bewußtsein, zukünftig Konflikte selbst lösen zu können.

 

Ablauf einer Mediation

Die Mediation verläuft in verschiedenen Phasen. Die Parteien werden zunächst über die Grundzüge des Verfahrens informiert. Hierbei ist auch die Mediationseignung festzustellen.

Grundsätzlich ist jeder Konflikt zur Durchführung der Mediation geeignet. Besonders empfehlenswert ist dieses Verfahren bei dauerhaften Konflikten. Die Mediationseignung der Parteien beinhaltet, dass alle Beteiligten gesprächsbereit und gewillt sind, sich eine Lösung zu erarbeiten. Bestehen zwischen den Konfliktparteien gravierende Machtunterschiede, ist eine Mediation nur eingeschränkt durchführbar.

Nach Feststellung der Mediationseignung wird der Konflikt aus der jeweils individuellen Sicht jedes einzelnen benannt. Jeder hat Zeit zum Reden, der andere hört zu. Die Interessen werden geklärt, Lösungsmöglichkeiten entwickelt und letztlich eine Regelung in Form von einer Mediationsvereinbarung getroffen. Eine Beendigung der Mediation ist jederzeit möglich.

 

Mediation im Gesundheitswesen

Mögliche Beziehungs- und Konfliktebenen

- Behandler und Patient

- Behandler/Apotheker und Kassenärztliche Vereinigung

- Behandler/Apotheker und Berufskammer

- Behandler/Apotheker und Personal

- Behandler und Praxispartner

- Krankenhausarzt/ -therapeut und Verwaltung/Krankenhausträger

- Krankenhausarzt/ -therapeut und ärztliche Kollegen/nicht-ärztliche Mitarbeiter